退貨政策

我們希望您在Vova和手機Vova app上能購買到讓您完全滿意的商品。 我們致力於為客戶提供最愉快的購物體驗，隨時樂意為您提供幫助。 如果您需要退款，請在交貨日期或最近預計交貨日期後30天內聯繫我們。

退貨政策如何運作？

退貨之前，請到訂單詳情頁面，在訂單狀態是“已收貨”時點擊“申請退款”，並填寫所有所需資訊。我們將根據您的要求儘快處理您的退款申請。

• 客戶可要求在交貨日期或最新的預計交貨日期後30天內要求退款。

• 我們的團隊努力在2個工作日內答复所有請求。 我們隨時為您服務！

• 下單後，您可以在訂單歷史中取消訂單中的任何商品。

• 訂單發貨後不可以再取消訂單中的商品。為您帶來的不方便之處敬請諒解！

以下原因可能導致退款申請被拒絕：

• 收貨超過30天。

• 沒有從我們這要到商家地址就私自退回的。

• 顧客不能提供有效的追蹤號碼和相關資訊。

我如何收到退款？

• 退款會根據付款時的途徑原路退回。

• 通常情況下，我們的退款會在14個工作日內退回到您的帳戶。如果您超期未收到退款，請聯繫退款方協商解決辦法。

• 如果您使用OXXO或BOLETO付款，EBANX將根據您的支付方式發出退款。