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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra na Vova e em nosso aplicativo. Estamos empenhados em fornecer aos clientes a experiência de compra mais prazerosa possível. Estamos sempre disponíveis e felizes em ajudar com quaisquer perguntas. Se você precisar solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe no prazo de 30 dias após a entrega ou a data de entrega estimada mais recente.

Como funciona a política de devolução?

Para iniciar uma devolução, acesse a página de detalhes da encomenda, clique no "SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO" enquanto o status do pedido for "Recebido" e preencha todas as informações necessárias, nossa equipe processará seu pedido de reembolso o mais rápido possível após sua solicitação.

• Os clientes podem solicitar um reembolso do seu pedido no prazo de 30 dias após a entrega ou a data de entrega estimada mais recente.

• Nossa equipe se esforça para responder a todos os pedidos dentro de 24 horas ou menos. Estamos sempre disponíveis para ajudar!

• Uma vez que um pedido foi feito, se você mudar de ideia, pode cancelar seu pedido na seção Histórico do Pedido, enquanto o pedido ainda não foi enviado.

• Depois que um item foi enviado, infelizmente você não pode mais cancelar seu pedido.

Seu pedido de reembolso pode ser negado se:

• Se passaram mais de 30 dias desde que as mercadorias foram entregues a você.

• Você enviou a mercadoria sem ter recebido da nossa equipe, o endereço do vendedor.

• Você não conseguiu fornecer um número de rastreamento válido e as informações relacionadas necessárias.

Como recebo meu reembolso?

• Os reembolsos são processados ​​pelo mesmo método de pagamento originalmente usado na compra do pedido.

• Normalmente, você pode esperar que seu provedor de pagamento credite seu reembolso no prazo de 14 dias úteis. Se você está tendo problemas para localizar seu reembolso, recomendamos entrar em contato com seu provedor de pagamento para obter mais assistência.

• Se você usou o OXXO ou o Boleto, o Ebanx emitirá seu reembolso com base no seu método de pagamento.