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リターンポリシー

当社は、お客様がVovaおよび当社アプリ上でのお買い物に100%満足いただきたいと考えております。当社はできる限り最高のショッピング体験をお客様にお届けすることにコミットしています。いつでも、どんなご質問にもよろこんでお答えいたします。返金をご要望の場合、お届け日(または最新のお届け予定日)から30日以内に当社担当チームまでご連絡ください。

リターンポリシーの内容

返品を行うには、注文詳細ページに移動します。注文ステータスが「受領済み」となっていましたら、「返金を請求する」をクリックし、必要な情報をすべて入力します。お客様の返金請求は、請求後できるかぎり速やかに処理いたします。

• お客様はご注文のお届け日または最新のお届け予定日から30日以内は返金を請求できます。

• 当社担当が24時間以内にすべての請求に応答するよう努力いたします。

• ご注文後、注文履歴セクションでどの商品も出荷前であればキャンセルできます。

• 商品の出荷後はキャンセルできません。ご不便をおかけしますがご承知おきください。

次の場合、返品の請求は受けられません。

• 商品をお客様にお届けして30日超が経過している場合。

• 当社担当チームから売主の住所を入手できずに返品を受けた商品の場合。

• お客様が有効な追跡番号および必要な関連情報を提供いただけない場合。

返金の受領方法

• 返金は注文時に利用された支払方法により処理されます。

• 通常、支払業者は14日以内に返金を行う予定です。返金がされたかどうかわからない場合、ご利用の支払業者に対応についてお問い合わせすることをおすすめいたします。

• OOXOまたはBoletoをご利用の場合、ご利用の支払方法に基づきEbankが返金を行います。