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DOMANDE FREQUENTI

Spedizione e Consegna
In quanto tempo vengono spediti gli ordini?

VOVA è una piattaforma globale che collega i clienti ai negozi online disponibili in tutto il mondo. Monitoriamo rigorosamente la qualità, il servizio e la consegna da parte di questi negozi. Scegli prima il paese di destinazione e il tempo approssimativo di consegna apparirà nella sezione della pagina relativa ai dettagli.

In quali paesi o regioni spedite?

Spediamo in tutto il mondo. Potrebbero esserci luoghi particolari che potrebbero richiedere informazioni aggiuntive per la spedizione, ma questi casi sono rari. In tal caso, ti contatteremo al più presto.

Come posso sapere la data di consegna stimata?

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 3-5 giorni. Per visualizzare la data di consegna stimata, andare nella sezione "i miei ordini" quindi fare clic su "dettagli" per ulteriori informazioni. Puoi controllare lo stato di avanzamento della spedizione in qualsiasi momento da questa pagina.

Ecco un esempio di come appare la pagina di monitoraggio della spedizione:

Spedite direttamente al mio indirizzo di casa o devo andare da qualche parte a prendere il pacco?

Ad eccezione di alcune aree remote, consegneremo il tuo ordine direttamente all'indirizzo di spedizione. Inserisci l'indirizzo di spedizione più conveniente per ricevere il tuo ordine.

Perché gli articoli del mio ordine sono stati spediti separatamente?

Siamo una piattaforma commerciale per diversi negozi. Se i prodotti che hai acquistato provengono da diversi negozi sul nostro sito web, i pacchi verranno inviati separatamente dai diversi negozi. Puoi fare clic sul pulsante "DETTAGLI" nella pagina dello stato degli ordini per visualizzare il codice di tracciamento.

Perché lo stato del mio pacco non viene aggiornato da diversi giorni?

A volte occorrono diversi giorni per aggiornare le informazioni di monitoraggio dello stato dell'ordine. Se la spedizione proviene dai nostri magazzini internazionali, significa che si trova in transito o sdoganamento e le informazioni non saranno aggiornate fino a quando non raggiungerà la stazione di spedizione successiva (potrebbero essere necessari 3-7 giorni).

A volte il fatto è dovuto alla compagnia di spedizioni che non ha aggiornato le informazioni di spedizione. Ti suggeriamo di aspettare ancora qualche giorno.

Perché il mio codice di tracciamento non funziona?

Se ciò accade, potrebbero esserci due ragioni:

1. Quando ti spediamo i pacchi e non ci sono gli aggiornamenti da parte della compagnia di spedizioni a causa del fatto che il pacco è ancora in transito. Una volta raggiunto il prossimo magazzino di smistamento, verrà aggiornato. Ciò potrebbe richiedere alcuni giorni (da 3 a 7 giorni). Ti consigliamo perciò di attendere ancora qualche giorno.

2. Per alcuni metodi di spedizione, potrebbe essere necessario ottenere il codice di tracciamento della destinazione. È possibile ottenere il nuovo codice di tracciamento quando tracci la spedizione attraverso il link inviato nell'e-mail di conferma. Se non riesci ancora a trovare il codice di tracciamento aggiornato, contattaci. Possiamo assisterti con questo problema.

Cosa devo fare se il mio articolo è stato spedito all'indirizzo sbagliato?

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione solo prima che l'ordine venga spedito.Da notare che se uno qualsiasi degli articoli è già stato spedito, è impossibile cambiare l'indirizzo di spedizione. Ti consigliamo di contattare il tuo ufficio postale locale con i tuoi codici di tracciamento per vedere se possono reindirizzare il tuo ordine a un altro indirizzo.

Ordini
Come posso effettuare un ordine?

Effettuare ordini online è veramente un gioco da ragazzi! Per iniziare, clicca qui. Verrà mostrata una procedura dettagliata su come effettuare un ordine.

Posso ordinare per telefono?

Purtroppo, l'opzione di ordinare via telefono non è al momento disponibile. Puoi effettuare gli ordini direttamente dal nostro sito web o dal tuo smartphone tramite la nostra app. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, i nostri addetti al servizio al cliente sono pronti ad aiutarti tramite il servizio di supporto in chat.

C'è un limite o un minimo a quanto posso comprare?

Non c'è assolutamente nessun limite. Puoi comprare quanto vuoi.

Come posso cambiare la taglia / colore dell'articolo prima della spedizione?

Ci scusiamo ma le informazioni presenti sull'ordine non possono essere modificate una volta effettuato l'ordine.

Nota: gli ordini possono essere cancellati prima della spedizione. Una volta che l'oggetto è stato spedito, non può più essere cancellato.

Come posso cancellare l'ordine / articolo?

1. Fai clic sull'icona del tuo profilo sul nostro sito web e vai su "I miei ordini".

2. Fare clic sull'ordine che si desidera annullare per aprire la pagina dei dettagli dell'ordine.

3. Nella pagina pagina dei dettagli dell'ordine, fare clic sul pulsante "Annulla ordine" per confermare la cancellazione.

Il rimborso per le cancellazioni verrà restituito entro 7-30 giorni lavorativi.

Come posso cancellare un ordine?

Per gli ordini non pagati, è possibile annullare direttamente l'operazione dal nostro sito Web. Trova il tuo ordine non pagato nella sezione "I miei ordini" e fai clic su "Dettagli", quindi conferma la cancellazione.

Per gli ordini pagati, è possibile annullarlo prima che venga spedito.

Una volta che l'oggetto è stato spedito, non può più essere cancellato. Si prega di verificare la nostra politica di reso qui. Grazie per la ua comprensione.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Accedere al proprio account personale e fare clic su "i miei ordini". Qui potrai controllare lo stato del tuo ordine.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione una volta pagato?

Assolutamente si! È possibile modificare l'indirizzo di spedizione prima che l'ordine venga spedito. Vai nella sezione "i miei ordini" e fai clic su "DETTAGLI", poi fai clic su "cambia indirizzo di spedizione" e apparirà un pulsante per confermare le eventuali modifiche.

Pagamenti
Che metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e debito, PayPal e anche altri metodi di pagamento (dipende dal paese). Si prega di consultare la sezione "metodi di pagamento"per maggiori informazioni sui pagamenti.Inoltre, sono accettati OXXO, Boleto, Dotpay, Ideal, Sofort e Trustly.

Posso pagare con una valuta diversa dal dollaro?

Con Vova, puoi facilmente convertire la valuta sul sito web per visualizzare i prezzi in base alla valuta scelta per una migliore comprensione. E' un'operazione molto semplice:

1. Nella parte in alto a destra del sito web, fai clic su "valuta" per aprire il menu a tendina.

2. Seleziona la tua valuta per convertire i prezzi nella valuta scelta.

E' sicuro effettuare un ordine nel vostro sito web?

Sì, i dati trasmessi sono crittografati tramite SSL. Solo dopo che la banca avrà confermato la legittimità dell'ordine, il pagamento verrà addebitato. Se la banca ci informa del contrario, il pagamento sarà annullato.

E' disponibile l'opzione di pagamento in contanti alla consegna?

Ci scusiamo, ma non abbiamo ancora attivato l'opzione di pagamento in contanti alla consegna. Per tutti gli ordini, al momento accettiamo PayPal così come le carte di credito e di debito delle banche più diffuse. Puoi controllare tutti i metodi di pagamento accettati su https://www.vova.com/it/payment-method.html. Abbiamo in programma di aggiungere anche questa opzione di pagamento in futuro.

Come posso pagare se non ho una carta di credito?

Ci dispiace sapere che non disponi di questo metodo di pagamento. Se non hai una carta di credito o di debito, ti suggeriamo di utilizzare PayPal per effettuare il pagamento. PayPal è un metodo facile, veloce e assolutamente sicuro. Se non hai un account PayPal, ti consigliamo vivamente di utilizzare questo metodo di pagamento. Se non disponi di PayPal, ecco una guida rapida su come creare un account:

1) Fare clic su questo link per essere indirizzato al sito Paypal: https://www.paypal.com

2) Fare clic sul pulsante "Registrati"

3) Nella pagina successiva, fare clic su "Crea un conto personale"

4) Compila i dettagli e quindi fai clic su "Registrati"

Come posso pagare se non ho un account Paypal?

Se non hai un account Paypal, è possibile utilizzare una carta di credito o di debito per completare il pagamento. Garantiamo ai nostri clienti che non conserviamo né salviamo le informazioni fornite per il pagamento. Per ulteriori domande sulle transazioni di pagamento, consultare la banca emittente della carta.

Non riesco a completare la transazione di pagamento!

Se hai difficoltà nell'elaborazione del pagamento, ecco alcuni suggerimenti comunemente utilizzati che puoi provare:

Pagamento non riuscito con la mia carta di credito o di debito:

1. Assicurati che tutte le informazioni siano corrette, incluso il numero della carta di credito, la data di scadenza, il codice CVV e l'indirizzo di fatturazione.

2. Assicurati di avere abbastanza credito o saldo del conto.

3. Controlla se la tua carta è autorizzata o il limite predefinito di transazioni online è troppo basso.

4. Prova ad aggiornare la pagina o a disconnetterti e poi riconnetterti.

5. Rifai un nuovo ordine invece di cercare di pagare di nuovo lo stesso ordine.

6. Se il pagamento viene nuovamente rifiutato, potrebbe essere necessario contattare la banca.

Come misura di sicurezza predefinita per tutte le carte di credito, le banche possono bloccare transazioni e/o pagamenti internazionali a meno che il titolare della carta non richieda spontaneamente di sbloccare queste impostazioni dalle sue carte di credito.

7. Puoi anche pagare tramite PayPal, con la tua carta di credito o di debito in modalità "da ospite". È molto sicuro e facile da usare.

8. Prova a usare una carta diversa.

9. Provare a utilizzare PayPal se disponi di un account PayPal.

Non sei riuscito a pagare con PayPal?

1. Dalla nostra esperienza possiamo dirti che, PayPal potrebbe avere un limite di transazione. Si prega di verificare quindi con PayPal.

2. In base alle regole PayPal, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione devono essere nello stesso paese, altrimenti il pagamento verrà rifiutato.

3. Se queste opzioni non funzionano, ti consigliamo vivamente di provare con carta di credito (Visa, MasterCard, Discover e American Express) e carta di debito.

Perché lo stato del mio pagamento è "in sospeso"?

Poiché il tuo ordine è stato trattenuto per un controllo antifrode standard da parte di Vova.

Ma ho già dato i miei dettagli di pagamento: perché hai bisogno di più informazioni?

A volte, sfortunatamente, molte persone ottengono l' accesso non autorizzato ai dettagli delle carte di credito o agli account Paypal di altre persone.

Queste persone spesso cercano di utilizzare i dettagli rubati per pagare i prodotti acquistati online. Quando ci paghi con la tua carta di credito o bancomat, il pagamento viene elaborato direttamente attraverso la banca. Pertanto, i dettagli finanziari o i dettagli della carta di credito non sono stati divulgati anche a noi.

Per questo motivo, queste misure sono necessarie per confermare se i pagamenti effettuati sono stati autorizzati dai titolari dei conti stessi. Per proteggere tutti contro le attività fraudolente, dobbiamo applicare questi controlli di verifica di identità se lo riteniamo necessario.

Cosa posso fare dopo che il mio ordine viene elaborato?

Devi inviarci:

- Prova che sei tu la persona che ha pagato l'ordine.

- O se l'ordine è stato pagato da qualcun altro, la prova che il titolare della carta aveva autorizzato il pagamento.

Che documento devo fornire?

Si prega di fornire i seguenti documenti:

-Una foto della carta di credito / debito utilizzata per effettuare questo ordine.

-Una copia del documento del titolare della carta, come la carta di identità, il passaporto o la patente di guida.

La foto deve mostrare chiaramente il nome del titolare della carta e le ultime quattro cifre del numero della carta. Per sicurezza, ti consigliamo vivamente di cancellare o coprire tutte le altre informazioni non menzionate sopra.

Nota: Se si utilizzano le carte di credito senza un nome indicato sulla carta utilizzata per il pagamento, è necessario fornire la prova del pagamento.

Come posso proteggere la mia privacy?

Ti assicuriamo che questa è solo una procedura di verifica che puà essere richiesta di tanto in tanto. Tutte le tue informazioni saranno cancellate dopo che il pagamento è stato elaborato. Non siamo autorizzati a condividere o vendere nessuno dei tuoi dati a terzi. È anche possibile nascondere qualsiasi dato sensibile come la data di nascita, in quanto sono considerati riservati. Il nome, tuttavia, deve essere mostrato chiaramente.

Vova addebita dazi doganali, tasse, IVA o altri costi aggiuntivi?

Una volta effettuato correttamente l'ordine, non verranno aggiunti ulteriori addebiti. In alcuni casi, potrebbero esserci IVA o altre tasse, dazi doganali o altre tariffe obbligatorie per il tuo Paese. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, tali casi sono molto rari.

Se hai ancora qualche dubbio in merito a ciò, puoi ottenere ulteriori informazioni controllando la politica doganale locale nel tuo paese. Forniremo il nostro aiuto e la nostra assistenza in merito a questo problema.

Prodotti
Dov'è la vostra sede e da dove vengono spediti i vostri prodotti?

Vova è una società di e-commerce internazionale con sede ad Hong Kong (HK).

Siamo una piattaforma globale che collega i clienti con i commercianti di tutto il mondo. Il tuo ordine potrebbe essere spedito da varie località e i metodi di spedizione dipendono dal commerciante.

Avete un negozio fisico?

Siamo una piattaforma di shopping online composta da diversi negozi. Al momento, operiamo esclusivamente come società di e-commerce online.

Basta effettuare un ordine da noi e consegneremo i tuoi ordini direttamente a casa tua.

Che garanzie fornite? Non ho mai acquistato on line prima d'ora

Vova vi dà la garanzia di essere sicuro e protetto.

1. Abbiamo relazioni dirette con i produttori in modo che i clienti abbiano la garanzia di prodotti di qualità a prezzi accessibili. I clienti possono controllare lo stato di un ordine sul nostro sito in qualsiasi momento. Controlla la sezione "Chi siamo" per maggiori informazioni.

2. Usufruiamo del servizio "verified by Visa and Mastercard", servizi ben noti per la loro sicurezza e per la praticità, in modo da offrire ai clienti una protezione extra durante gli acquisti online.

3. Una volta effettuati gli ordini, i clienti possono controllare lo stato del loro ordine nel nostro sito. Una volta spedito l'ordine, verrà fornito un codice di tracciamento e un servizio di corriere per verificare lo stato aggiornato dell'ordine.

4. Con il codice di tracciamento, i clienti saranno in grado di localizzare con precisione il loro ordine che verrà aggiornato dallo stesso corriere. Consegneremo i tuoi ordini direttamente a casa tua.

Come posso scegliere la taglia corretta?

Si prega di notare che è possibile trovare la "tabella delle taglie" sopra la taglia o i dettagli della taglia nella descrizione del prodotto. Devi annotare le tue misure esatte e confrontarle con i dettagli delle taglie forniti per la migliore vestibilità di ciascun prodotto.

Avete un numero di telefono?

Ci scusiamo, ma al momento non è disponibile un numero di telefono. Se hai bisogno di aiuto, sentiti libero di contattare in qualsiasi momento il nostro servizio assistenza via chat.

Indirizzo: RM 901 YIP FUNG BLDG 2-12 D'AGUILAR ST CENTRAL HK.

Contatto: livechat.

Vendete anche all'ingrosso?

Purtroppo, al momento non vendiamo all'ingrosso ma forniamo l'opzione di acquistare in blocco.

Restituzioni e Rimborsi
 Come posso richiedere un rimborso?

Speriamo che i nostri clienti siano soddisfatti del loro acquisto. In alcuni casi, potrebbe non piacerti ciò che hai ordinato o hai semplicemente ordinato le taglie sbagliate. In tal caso, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Come richiedere il rimborso?

Per elaborare un rimborso, vai alla pagina dei dettagli dell'ordine, fai clic su "Richiedi rimborso" e compila tutte le informazioni necessarie. Il nostro team elaborerà la richiesta di rimborso il prima possibile.

Quando riceverò il rimborso?

Il denaro verrà riaccreditato sul conto utilizzato per il pagamento entro 7-14 giorni lavorativi. Successivamente, lo stato dell'ordine verrà modificato in "rimborsato".

Posso cambiare un articolo?

Siamo spiacenti che il tuo articolo non sia come tu lo volevi. Purtroppo, al momento non offriamo l'opzione di cambiare degli articoli. Possiamo invece venirti incontro permettendoti di restituire l'articolo se non soddisfa le tue aspettative. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione, vai alla sezione www.vova.com/it/return-policy.html

Dov'è il mio rimborso?

È possibile controllare lo stato del rimborso visitando la sezione "i miei ordini" e controllare poi su "dettagli". Vedrai lo stato del rimborso nella pagina dei dei dettagli ordine. Se hai ancora difficoltà a trovare il rimborso effettuato, ti suggeriamo di contattare la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento per ulteriori informazioni.

* Se hai pagato utilizzando EBANX OXXO o EBANX Boleto, il tuo rimborso potrebbe apparire come:

Un credito restituito sul tuo account EBANX.

Un trasferimento di denaro sul conto bancario collegato al tuo account EBANX.

 Quanto tempo impiega il rimborso per essere elaborato?

Una volta ricevuta la richiesta, avvieremo la procedura di rimborso entro 24 ore.

Se hai pagato l'ordine utilizzando PayPal, il rimborso sarà riaccreditato sul tuo conto Paypal. Ci vorranno circa 30 giorni per ricevere il rimborso di ciò che hai pagato utilizzando una carta di credito tramite il nostro conto PayPal in quanto dipende ancora dal tempo di elaborazione della tua banca.

Per altri metodi di pagamento, il rimborso verrà riaccreditato sul conto utilizzato per pagare entro 7-14 giorni lavorativi, dipendendo dal tempo di elaborazione della banca.

Perché ho ricevuto un rimborso che non ho richesto?

Se gli articoli sono contrassegnati come "rimborsati", significa che sono esauriti e non possono essere spediti. Pertanto vengono rimborsati; ci scusiamo per l'eventuale inconveniente causato. Visita la sezione "i miei ordini" e controlla su "stato dell'ordine" per vedere quale articolo è stato rimborsato e tutti i dettagli di tale azione.

Il rimborso sarà elaborato e accreditato sul conto utilizzato per il pagamento entro 7-14 giorni, a seconda del tempo di elaborazione della banca.

Gestisci Il Tuo Account
Cosa devo fare se non ho ricevuto l'email di conferma?

Di solito, le e-mail di conferma arrivano in automatico. Vengono inviate all'indirizzo email che hai usato al momento dell'ordine. Se non hai ricevuto un'email di conferma, potresti non aver registrato la tua email in modo corretto o l'email potrebbe essere finita nella cartella della posta indesiderata.

Si prega di ricontrollare o controllare le cartelle di spam / promozioni / aggiornamenti e le cartelle della posta indesiderata.

Puoi accedere al tuo account di Vova e fare clic sul pulsante "i miei ordini" per vedere lo stato del pagamento. Se lo stato del pagamento è "PAGATO", significa che abbiamo ricevuto il pagamento.

Perché non posso accedere al mio account?

Di solito ciò accade quando hai inserito l'indirizzo email o la password errati. Ti suggeriamo di provare con i seguenti metodi:

1. Puoi provare a reimpostare una nuova password.

2. Oppure, se ti sei registrato con un indirizzo email errato, puoi contattarci attraverso la nostra livechat per poter aggiornare il tuo indirizzo email.

Come posso cambiare la mia password?

Fai clic su "il mio account" e poi vai su "impostazioni". È possibile quindi modificare la password come da indicazione.

Cosa posso fare se ho dimenticato la password?

Per motivi di sicurezza, non salviamo mai le password dei nostri clienti. Se hai dimenticato la password, clicca qui per crearne una nuova: www.vova.com/it/forgotpassword.php.

Come posso disicrivermi dalle vostre email promozionali?

Puoi annullare l'iscrizione prima facendo clic sul pulsante "annulla iscrizione" nella parte inferiore della newsletter. Se questo non funziona, per favore contattaci per ulteriore assistenza. Grazie per la tua comprensione.

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