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POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat sur Vova et sur notre appli. Nous nous engageons à fournir la plus agréable expérience d'achat possible à nos clients. Nous sommes toujours disponibles et ravis de vous aider pour toute question. Si vous devez faire une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe sous 30 jours après la livraison ou la dernière date estimée de livraison.

Comment fonctionne la politique de retour?

Afin de générer un retour, merci de vous rendre sur la page Détails de la commande, puis, si le statut de commande indique « Reçue », cliquez sur le lien « DEMANDER UN REMBOURSEMENT » et remplissez tous les renseignements demandés ; à votre requête, notre équipe traitera votre demande de remboursement dans les plus brefs délais.

• Les clients peuvent faire une demande de remboursement de leur commande sous 30 jours après la livraison ou la dernière date estimée de livraison.

• Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider!

• Si vous changer d'avis une fois une commande passée, vous pouvez annuler votre commande dans la section Historique de commande du paiement et tant que la commande n'a pas été expédiée.

• Une fois un article expédié, nous sommes désolés que vous ne puissiez plus annuler votre commande.

Votre demande de remboursement peut être refusée si :

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception des articles.

• Vous avez expédié les articles sans avoir reçu l'adresse du vendeur, transmise par notre équipe.

• Il ne vous a pas été possible de nous fournir un numéro de suivi valide ainsi que les renseignements nécessaires y afférent.

Comment recevrai-je mon remboursement?

• Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat de la commande.

• En général, vous pouvez prévoir un remboursement de la part de votre fournisseur de paiement sous 14 jours ouvrés. Si vous avez du mal à localiser votre remboursement, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide.

• Si vous avez utilisé OXXO ou Boleto, Ebanx émettra votre remboursement en fonction de votre mode de paiement.