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Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Vova und unserer App rundum zufrieden sind. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden das angenehmste Einkaufserlebnis zu bieten. Wir sind immer für Sie da und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Team innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung oder dem letzten voraussichtlichen Liefertermin.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Um mit der Rückgabe zu beginnen, klicken Sie auf "RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN", sobald der Status Ihrer Bestellung "Empfangen" anzeigt. Füllen Sie die benötigten Informationen aus. Daraufhin wird unser Team Ihren Rückerstattungsantrag schnellstmöglich bearbeiten.

• Kunden können eine Rückerstattung Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder dem letzten voraussichtlichen Liefertermin verlangen.

• Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden oder weniger zu beantworten. Wir sind immer für Sie da!

• Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie, wenn Sie Ihre Meinung ändern, Ihre Bestellung innerhalb im Abschnitt "Bestellhistorie" stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Nachdem ein Artikel versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Ihre Rückerstattungsanfrage kann abgelehnt werden, wenn:

• Mehr als 30 Tage nach dem Erhalt der Lieferung vergangen sind.

• Sie die Ware verschickt haben, ohne vorher die Adresse des Verkäufers von unserem Team erhalten zu haben.

• Sie keine gültige Tracking-Nummer und die damit verbundenen Informationen angegeben haben.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die für den Kauf der Bestellung verwendet wurde.

• Normalerweise können Sie erwarten, dass Ihr Zahlungsanbieter Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen gutschreibt. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Rückerstattung zu finden, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• Wenn Sie OXXO oder Boleto verwendet haben, wird Ebanx Ihre Rückerstattung auf der Grundlage Ihrer Zahlungsmethode vornehmen.